30.09.2024 AT AGB Online-Shop

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen im Fressnapf-Online-Shop, abrufbar unter https://www.fressnapf.at , in ihrer jeweils gültigen Fassung zum Zeitpunkt der Bestellung.

Die Darstellung der Produkte im Fressnapf-Online-Shop stellt noch kein bindendes Angebot auf den Abschluss eines Kaufvertrags dar. Erst durch betätigen des Buttons „Jetzt kaufen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab. Vorher haben Sie die Möglichkeit, den Inhalt des virtuellen Warenkorbs sowie Ihre Adressdaten noch einmal zu prüfen und zu korrigieren. Den Bestellvorgang können Sie auch jederzeit durch Schließen des Browsers abbrechen.

Nach Absendung Ihrer Bestellung im Fressnapf-Online-Shop erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (Eingangsbestätigung). Diese stellt noch keine Vertragsbestätigung durch uns dar. Die Annahme Ihres Angebots zum Vertragsschluss erfolgt durch eine separate E-Mail (Auftragsbestätigung) oder durch Zusendung der Ware. Sofern Sie binnen sieben Tagen keine Auftragsbestätigung oder Mitteilung über die Auslieferung bzw. keine Ware erhalten haben, sind Sie nicht mehr an Ihr Vertragsangebot gebunden. Gegebenenfalls bereits erbrachte Leistungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 3 bleibt davon unberührt. Artikel, insbesondere auch Angebotsartikel, werden nur in haushaltsüblichen Mengen und nur an Endverbraucher, nicht gewerbliche Abnehmer, abgegeben.

Die genannten Preise im Fressnapf-Online-Shop sind Euro-Preise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Für Ihre Bestellung bei uns im Online-Shop gilt ein Mindestbestellwert (Warenwert) von 19,00 €.

Die Versandkosten für den Standardversand nach Österreich betragen 2,99€ pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 29,- € betragen die Versandkosten 0,99 € pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 49,- € ist der Versand kostenfrei.

Bei Bestellungen, die ein Gesamtgewicht von 31 kg überschreiten, werden je nach Gewicht zwei oder mehrere Pakete versendet (Maximalgewicht pro Paket 31 kg). Für den erhöhten Versandaufwand berechnen wir einmalig zusätzliche Versandkosten in Höhe von 2,99 € pro Bestellung. Zusätzliche Versandkosten werden Ihnen abhängig vom Warenkorb im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte beachten Sie, dass unter „Warenwert“ der Preis inklusive Mehrwertsteuer nach Abzug von Rabatten und ohne Versandkosten zu verstehen ist.

Wir bieten Ihnen über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus an, die Ware bei Nichtgefallen innerhalb von 30 Tagen zurück zu senden. Wenn Sie Artikel aus Ihrer Bestellung im Fressnapf-Online-Shop zurücksenden möchten, bieten wir Ihnen die folgenden Rücksende-Möglichkeiten an:

6.1  Rücksende-Möglichkeiten, wenn Sie im Fressnapf-Online-Shop bestellt haben
Wählen Sie zwischen folgenden Rücksende-Möglichkeiten:

6.1.1  Geben Sie Ihre Bestellung direkt in der Filiale des Versanddienstleisters ab, welcher Ihre Sendung zugestellt hat. Filialen, Verkaufsstellen bzw. Packstationen in Ihrer Nähe finden Sie über die Webseite des jeweiligen Versanddienstleisters.

6.1.2  Geben Sie Ihr versandfertiges Paket für die Retoure einem Paketzusteller des Versanddienstleisters mit.

6.2  Besonderheiten bei Speditionslieferungen
Bei großen Waren wie z.B. Aquarien, die wir Ihnen über eine Spedition angeliefert haben, bitten wir Sie, sich wegen der Rücksendung an unsere Kundenbetreuung zu wenden. Diese erreichen Sie unter der folgenden Telefonnummer für Österreich: 0662 – 26 82 26 (Montag bis Samstag, in der Zeit von 08:00 – 20:00 Uhr)

Lieferungen sind nur innerhalb Österreichs möglich. Über die Lieferfrist informieren wir Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Sollte ein bestimmter Artikel nicht lieferbar sein, werden wir Sie vor Annahme der Bestellung unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren. In diesem Fall kommt ein Vertrag nicht zustande. Wir werden bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.

Sie haben im Fressnapf-Online-Shop die Möglichkeit, Produkte zur Lieferung in eine Fressnapf Filiale Ihrer Wahl zu bestellen und dort zu den Öffnungszeiten abzuholen (“Click & Collect”). Die Regelungen zum Mindestbestellwert gelten entsprechend (Ziffer 5.). Die Lieferoption Click & Collect ist versandkostenfrei. Bei Fragen oder Problemen zu Click & Collect Bestellungen, steht Ihnen der Kundenservice Fressnapf Online-Shop unter online-shopping@fressnapf.at oder unter 0662 – 26 82 26(Montag bis Samstag, in der Zeit von 08:00 – 20:00 Uhr) zur Verfügung.

9.1 Vertragsabschluss
Auch in diesem Fall stellt die Darstellung der Produkte im Fressnapf-Online-Shop noch kein bindendes Angebot auf den Abschluss eines Kaufvertrags dar. Erst durch Betätigen des Buttons „Jetzt kaufen“ unter Auswahl der Lieferoption „Click & Collect“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab. Vorher haben Sie die Möglichkeit, den Inhalt des virtuellen Warenkorbs einmal zu prüfen und erhalten alle Informationen zu den Öffnungszeiten der ausgewählten Fressnapf-Filiale und der voraussichtlichen Dauer der Lieferung in die ausgewählte Filiale. Den Bestellvorgang können Sie auch jederzeit durch Schließen des Browsers abbrechen.

Nach Absendung Ihrer Bestellung im Fressnapf-Online-Shop unter Auswahl der Lieferoption „Click & Collect“ bezahlen Sie direkt gemäß einer der in Ziffer 10. genannten Optionen. Nach Zahlungseingang bei uns erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail („Eingangsbestätigung“). Diese stellt noch keine Vertragsbestätigung durch uns dar. Die Annahme Ihres Angebots zum Vertragsschluss erfolgt durch eine separate E-Mail („Auftragsbestätigung“), in der Sie über die weitere Abwicklung Ihrer Bestellung informiert werden.

9.2 Produktverfügbarkeit
Ist ein von Ihnen bestelltes Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht lieferbar, so teilt Fressnapf  Ihnen dies unverzüglich per E-Mail mit und Sie erhalten keine Auftragsbestätigung über diese Produkte. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nur über die lieferbaren Produkte, jedoch nicht über die nicht lieferbaren Produkte zustande und die diesbezüglich von Ihnen geleisteten Zahlungen werden binnen 5 Werktagen rückerstattet. Sie können in diesem Fall auch die gesamte Bestellung betreffend die lieferbaren Produkte stornieren (siehe dazu „freiwillige Rückgabegarantie“).

Sofern Sie binnen sieben Tagen keine Auftragsbestätigung erhalten haben, sind Sie jedenfalls nicht mehr an Ihr Vertragsangebot gebunden. Bereits erbrachte Leistungen werden in diesem Fall  unverzüglich zurückerstattet. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 3 bleibt davon unberührt.

9.3 Abholung in der Filiale
Sobald Ihre Produkte in der gewählten Filiale abholbereit sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung eine separate E-Mail („Abholbestätigung“). Sie erhalten Ihre Produkte in der gewählten Filiale innerhalb der Öffnungszeiten binnen 5 Filialöffnungstagen ab Versand der Abholbestätigung ausschließlich gegen Vorlage der Bestellnummer. Bei Abholung in der Filiale erhalten Sie die Rechnung durch eine separate E-Mail.

Sollten Sie die von Ihnen bestellten Produkte nicht binnen 5 Filialöffnungstagen abholen, macht Fressnapf von seinem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch. Bereits geleistete Zahlungen werden umgehend an Sie zurückerstattet.

9.4 Eigentumsvorbehalt
Die bestellten Produkte bleiben so lange im Eigentum von Fressnapf, bis Sie diese bei Abholung in der  Filiale übernommen haben. Mit Übergabe der Produkte an Sie in der Filiale geht auch das Eigentum  Sie über.

9.5 Freiwillige Rückgabegarantie
Unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts (Ziffer 3.) gewährt Fressnapf Ihnen folgende freiwillige Rückgabegarantie.

Können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung gemäß  Ziffer 3.) vom Vertrag lösen, indem Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Produktabholung) entweder

1. in der von Ihnen bei der Bestellung ausgewählten Fressnapf abgeben; oder
2. gemäß Ziffer 6.1.2. unter Verwendung des von Fressnapf zur Verfügung gestellten Retourenaufkleber zurücksenden.

Fressnapf bestätigt Ihnen per E-Mail den Erhalt der von Ihnen versendeten Produkte und erstattet die von Ihnen geleisteten Zahlungen binnen 5 Werktagen an Sie zurück. Die Rückzahlung erfolgt bei Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts in der von Ihnen ursprünglich zur Zahlung verwendeten Form. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Ziffer 3.) gilt unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabegarantie und kann für sich unter den in Ziffer 3. genannten gesetzlichen Anforderungen ausgeübt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte des Kunden gemäß Ziffer 12 werden durch die Bestimmungen der freiwilligen Rückgabegarantie nicht beschränkt.

Sie können per Rechnung, Kreditkarte, Bankeinzug (SEPA-Basislastschriftverfahren) oder mit PayPal. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten. Die Rechnung zu Ihrer Bestellung wird Ihnen unabhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart per Email zugeschickt. Sollte keine E-Mail-Adresse hinterlegt sein, wird die Rechnung auf dem postalischen Weg an Sie geschickt.

9.1  Zahlung per Rechnung
Bei Zahlung per Rechnung (Riverty) haben wir unsere Debitorenbuchhaltung auf die Riverty GmbH übertragen. Riverty ist ein Produkt der Riverty GmbH, Gütersloher Str. 123, 33415 Verl. Riverty übernimmt für uns die gesamte Abwicklung Ihres Zahlungsverkehrs. Wir informieren Sie bereits hier, dass wir die aus Ihrem Einkauf entstehende Forderung an Riverty abtreten und daher die Zahlung an Riverty erfolgen muss. Sie erhalten alle wesentlichen Informationen, wie beispielsweise die Fälligkeit und Kontoinformationen, von Riverty per E-Mail. Die vollständigen, ausführlichen AGB für den Kauf mit einer Riverty-Zahlart und weitere Informationen finden Sie hier. Rechnungen sind unter Angabe der Rechnungsnummer binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware bei Riverty eingehend zu zahlen.

Hinweis: Die Bankdaten von Riverty werden Ihnen mit der Zusendung der Rechnungsmail von Riverty übermittelt, bitte nutzen Sie ausschließlich diese für die Überweisung Ihrer Rechnung. Für Rückfragen steht Ihnen das Servicecenter von Riverty per E-Mail: customercare@riverty.de oder telefonisch zur Verfügung. +43(0) 720 815 901 ( Mo. – Fr. 08:00 – 17:00 Uhr)

9.2  Zahlung per Bankeinzug (SEPA-Basislastschriftverfahren)
Bei Zahlung per Lastschrift (Riverty) haben wir unsere Debitorenbuchhaltung auf die Riverty GmbH übertragen. Riverty  ist ein Produkt der Riverty GmbH, Gütersloher Str. 123, 33415 Verl. Riverty übernimmt für uns die gesamte Abwicklung Ihres Zahlungsverkehrs. Wir informieren Sie bereits hier, dass wir die aus Ihrem Einkauf entstehende Forderung an Riverty abtreten und daher die Zahlung an Riverty erfolgen muss. Sie erhalten alle wesentlichen Informationen, wie beispielsweise die Fälligkeit und Kontoinformationen, von Riverty per E-Mail. Die vollständigen, ausführlichen AGB für den Kauf mit einer Riverty -Zahlart und weitere Informationen finden Sie hier. Bei Zahlung per Lastschrifteinzug zieht Riverty den Rechnungsbetrag 14 Tage nach Rechnungsdatum von dem angegebenen Bankkonto ein.

9.3  Zahlung per Kartenzahlung
Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versand der Bestellbestätigung. Es besteht die Möglichkeit, zwischen VISA und MasterCard zu wählen.

9.4  Zahlung per PayPal
Sofern Sie sich bei uns für ein Kundenkonto (Fressnapf Account) registriert haben, haben Sie die Möglichkeit, unsere Leistungen und Waren mittels der Funktion Reference Transaction (auch als „Autorisieren & Einziehen“ bezeichnet), der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (im Folgenden: PayPal) zu begleichen. Die Nutzung dieser Zahlungsmethode erfordert die Erteilung einer Einzugsermächtigung für das von Ihnen in diesem Zusammenhang jeweils ausgewählte PayPal-Konto zu Gunsten von Fressnapf. Entsprechend ermächtigen Sie uns mit der Nutzung dieser Funktion, Ihrerseits geschuldete Zahlungen künftig einmalig oder wiederkehrend (in regelmäßigen oder unregelmäßigen Abständen) von dem ausgewählten PayPal-Konto einzuziehen.

Um diese Zahlungsmethode nutzen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns in dem Bereich „Zahlung per Händlerabbuchung“ einmalig bestätigen. Zu diesem Zweck werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs in unserem Online-Shop auf eine Internetpräsenz von PayPal initial weitergeleitet. Durch Ihre Bestätigung der in Rede stehenden Zahlungsfunktion werden wir ermächtigt, die Belastung des jeweiligen PayPal-Kontos unmittelbar vorzunehme. Gleichzeitig wird PayPal angewiesen, die durch uns angeforderten Beträge im Wege eines Einzugsverfahrens gemäß den Nutzungsbedingungen von PayPal zur Verfügung zu stellen. In der Regel erfolgt die Belastung des PayPal-Kontos zur Abwicklung von Zahlungen zu unseren Gunsten am selben Tag. Gleichwohl ist es nicht ausgeschlossen, dass wir zunächst lediglich einen Teilbetrag und zu einem späteren Zeitpunkt den gesamten Forderungsbetrag einziehen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre insoweit zu unseren Gunsten von Fressnapf erteilte Einzugsermächtigung in ihrem PayPal-Profil unter dem Bereich „Zahlungen per Händlerabbuchung“ jederzeit zu ändern bzw. diese Ermächtigung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.

Sofern Sie bei uns als Gast bestellen, steht Ihnen die Funktion Paypal Reference Transaction nicht zur Verfügung. Sie können jedoch weiterhin mit Paypal bezahlen. Diese Zahlung per PayPal ist bequem und sicher. Sie können ganz einfach mit zwei Klicks bezahlen. Wie jeder PayPal-Kunde profitieren Sie auch bei dieser Variante vom PayPal-Käuferschutz. Paypal steht nur im Fressnapf-Online-Shop als Zahlungsart zur Verfügung.

9.5  Zahlung per Vorkasse
Die Zahlung per Vorauskasse ist nur möglich, wenn Sie im Online-Shop bestellen. Bei Zahlung per Vorauskasse durch Vorab-Überweisung teilen wir Ihnen die Bankverbindung in einer separaten E-Mail mit. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 8 Tagen auf unser Konto zu überweisen. Nach erfolgtem Zahlungseingang werden wir Ihre Bestellung versenden. Sollte innerhalb von 8 Tagen kein Zahlungseingang bei uns zu verzeichnen sein, werden Sie per E-Mail daran erinnert, innerhalb von drei Tagen die Zahlung vorzunehmen. Sollte nach diesen drei Tagen ebenfalls kein Zahlungseingang bei uns zu verzeichnen sein, wird die Bestellung automatisch storniert.

9.6 Zahlungsabwicklung über Adyen

Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst „Adyen“ angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Niederlande (im Folgenden: „Adyen“). Zur Abwicklung von Zahlungen kann sich Adyen der Dienste dritter Zahlungsdienstleister bedienen, für die ggf. besondere Zahlungsbedingungen gelten, auf die der Kunde ggf. gesondert hingewiesen wird. Weitere Informationen zu Adyen sind im Internet unter https://www.adyen.help/hc/de abrufbar. Sofern eine Zahlung im Onlineshop nachträglich fehlschlägt, erhalten Sie ebenfalls über den Zahlungsdienst Adyen die Möglichkeit, die Zahlung mit den dort hinterlegten Zahlungsarten nachträglich abzuwickeln. Hierzu erhalten Sie eine E-Mail mit einem Zahlungslink, über welchen Sie den ausstehenden Rechnungsbetrag begleichen können.

Die Einlösung von Online-Gutscheinen richtet sich nach den spezifisch geltenden Einlösebedingungen des jeweiligen Gutscheins wie z.B. Mindestbestellmenge, Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum etc. Diese werden gesondert im Rahmen der Gutscheinvergabe mitgeteilt. Pro Einkauf kann nur ein Online-Gutschein eingelöst werden. Dieser ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Eine Barauszahlung sowie eine nachträgliche Verrechnung mit vorhergehenden Bestellungen sind nicht möglich. Ein Weiterverkauf ist nicht statthaft. Online-Gutscheine können nicht bei Bestellungen, die Bücher oder Zeitschriften enthalten, eingelöst werden. Rabatte werden bei Retouren anteilig mit dem Wert der Retoure verrechnet.

Fressnapf testet in einzelnen ausgewählten PLZ-Regionen den Einsatz neuer Versandoptionen. Fällt Ihre Bestellung in eine dieser Regionen und eignet sich Ihre Ware für unsere neuen Versandoptionen, erhalten Sie ggfs. eine E-Mail. Diese enthält eine kostenfreie Service-Nummer, unter der Sie ohne Zusatzkosten die neuen Versandoptionen auswählen können. Hierzu zählen beispielsweise die Abholung im Markt oder ein von Ihnen festgelegter Wunschliefertermin.

Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort gegenüber uns oder dem Mitarbeiter des Versanddienstleisters, der die Artikel anliefert. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung oder unseren Lieferanten geltend machen zu können.

Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel der Kaufsache gelten nach Ihrer Wahl die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, auf Mangelbeseitigung/ Neulieferung sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes Ihrer vergeblichen Aufwendungen.

Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, richten sich Ihre Gewährleistungsansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen des Kaufrechts (§§ 433 ff. BGB). Soweit wir Ihnen eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind. Garantieansprüche bestehen unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche / Rechte.

Unbeschränkte Haftung: Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit von Personen.

Im Übrigen gilt folgende beschränkte Haftung: Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflicht). Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist der Höhe nach beschränkt auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schäden, mit deren Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch zugunsten unserer Erfüllungsgehilfen.

Informationen darüber, wie und in welchem Umfang wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und nutzen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzhinweise. Die Cookie Policy finden Sie hier.

Sämtliche Rechte an den über den Online-Shop abrufbaren Inhalten, insbesondere Marken- und Urheberrechte, liegen bei uns oder unseren Partnern. Sie sind verpflichtet, dies zu berücksichtigen und verpflichten sich keinerlei Inhalte unseres Online-Shops, gleich welcher Art, über den gewöhnlichen Besuch eines Online-Shops hinaus, zu nutzen. Insbesondere ist die Vervielfältigung, Verbreitung und/oder Veröffentlichung von Inhalten, ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung, nicht gestattet.

Die Vertragssprache ist Deutsch. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die Anwendbarkeit zwingender Normen des Staates, in dem Sie bei Vertragsschluss Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleibt von dieser Rechtswahl unberührt.

Betreiber des Online-Shops ist die:
Fressnapf Tiernahrungs GmbH Westpreußenstraße 32 – 38, 47809 Krefeld Geschäftsführer: Christian Kümmel, Norbert Marschallinger, Dr. Jens Pippig

Amtsgericht Krefeld HRB 5030

Die Europäische Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet. Die Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Kaufverträgen, die online geschlossen wurden. Sie können die Plattform unter folgendem Link erreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Die Fressnapf Tiernahrungs GmbH ist nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen und beteiligt sich auch nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz.