Um den Service nutzen zu können, gehst Du bitte folgendermaßen vor:

Produkte auswählen: Finde die gewünschten Produkte im Online-Shop und lege sie in der gewünschten Menge in deinen Warenkorb, sofern sie für eine Click & Collect Bestellung berechtigt sind.

Filiale auswählen: Wähle an der Kasse im Online-Shop einen Fressnapf-Filiale in deiner Nähe als „Lieferoption“ aus.

Du erhältst eine Information von dem von dir gewählten Filiale, wenn deine Bestellung abholbereit ist. Vor Ort steht Dir das Fressnapf-Team für die Abholung Deiner Bestellung zur Verfügung.
Wir freuen uns auf dich!

In Verbindung mit Click&Collect bieten wir Dir die folgenden Zahlungsarten an:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

Der Mindestbestellwert liegt, wie auch bei Bestellungen mit Lieferung zu dir nach Hause, bei 19 Euro.
Click & Collect Bestellungen sind immer versandkostenfrei.

Nach dem Eingang deiner Bestellung ist es nicht mehr möglich die Bestellung zu ändern.

Du findest deine Click & Collect Bestellung in der Bestellbestätigungs-Email, die du nach der Bestellung erhalten hast

Es kann sein, dass ein Teil deiner Bestellung nicht für eine Abholung in der Filiale geeignet ist. Zum Beispiel sperrige Artikel, die nicht in ein Paket passen. In diesem Fall steht die Option Click & Collect leider nicht zur Verfügung.

Um dir einen verlässlichen Abholservice gewährleisten zu können, planen wir derzeit noch mit etwas längeren Abholzeiten. Deine Bestellung wird sorgfältig gepackt und ist schon in 1-3 Tagen in deiner ausgewählten Fressnapf Filiale abholbereit. Sollte es etwas länger dauern, wirst du benachrichtigt.

Du kannst deine Bestellung in der Regel nach 1-3 Werktagen in deiner ausgewählten Fressnapf Filiale abholen. In wenigen Fällen kann es auch etwas länger dauern. Wir benachrichtigen dich, sobald die Bestellung abholbereit ist.

Sobald die Bestellung für Dich zur Abholung bereitsteht, wirst Du per E-Mail hierüber benachrichtigt. Wenn Du Push-Benachrichtigungen für die Fressnapf-App auf Deinem Gerät aktiviert hast, erhältst Du zusätzlich eine Push-Nachricht, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Bitte halte bei Abholung deine Abholbenachrichtigung, die du per E-Mail erhalten hast, bereit. Die Öffnungszeiten der Filiale findest du hier

Wenn du die E-Mail mit der Abholbenachrichtigung nicht mehr hast, dann genügt es, wenn du deinen Namen, oder deine Bestellnummer vorzeigst.

Gerne kann eine andere Person deine Click & Collect Bestellung abholen. Dafür braucht diese Person lediglich die Abholbenachrichtigung, die du per E-Mail erhalten hast.

Sobald du die Abholbenachrichtigung per E-Mail erhalten hast, liegt deine Bestellung 5 Werktage für dich zur Abholung in deiner Fressnapf Filiale bereit. Nach 48 Stunden erhältst du eine Abholerinnerung.

Nach 5 Werktagen wird deine Bestellung automatisch storniert und du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel.

Wenn du die E-Mail mit der Abholbenachrichtigung nicht mehr hast, dann genügt es, wenn du deinen Namen oder deine Online-Shop-Bestellnummer vorzeigst.

Ja, du kannst deine Click & Collect Bestellung ganz einfach per Retourenversand zurückschicken. Die Anleitung hierfür liegt dem Paket bei. Alternativ hast du die Möglichkeit, deine Click & Collect Bestellung auch in deiner Fressnapf Filiale zurückzugeben. Ein Umtausch ist aktuell noch nicht möglich.

Du findest das Retourenlabel deinem Paket. Dieses kannst du ganz bequem nutzen.
Wenn du das Retourenlabel nicht mehr hast, wende dich direkt an den Kundenservice.
Weitere Informationen, wie du deine Bestellung retournieren kannst, findest du hier

Eine Rückgabe ist nur in derselben Filiale möglich, in dem du deine Click & Collect Bestellung abgeholt hast.